Eduardo Shinyashiki*
O conflito é parte natural e inevitável das relações
humanas. Mesmo nos melhores lugares de trabalho ou nas mais harmoniosas
famílias podemos encontrar situações de conflito, pois é exatamente nos
momentos de confronto entre diferentes mentalidades, valores, maneira de ser e
ver o mundo, que o conflito aparece como elemento fisiológico.
A palavra, do latim confligere, significa “bater junto”,
“estar em desavença”, “golpear”, “atacar”, que evoca, obviamente, o conceito
negativo de guerra, luta, disputa, agressividade, confronto e violência. Mas de
um ponto de vista diferente, o conflito é a outra face da paz e ele nos exige
aprender a mantê-la, não só quando tudo vai bem e está em harmonia.
Normalmente, o ser humano tende a evitar os conflitos, às
vezes fazendo de conta que não existem e, consequentemente, não os enfrentando.
Porém, o sucesso de um relacionamento pessoal ou profissional não depende da
ausência deles, mas da capacidade e competência comunicativa e interpessoal de
solucionar a situação.
As divergências, pontos de vistas e intenções se tornam
conflito quando cada /pessoa envolvida quer impor sua opinião sem ouvir a outra
parte, quando o comportamento de um interfere nas necessidades do outro ou
quando existe um confronto de valores.
O conflito, no entanto, pode ter efeitos positivos, tudo
depende das estratégias utilizadas para resolvê-lo: se são construtivas e de
cooperação para chegar a uma solução compartilhada e de compromisso mútuo ou se
nos deixamos envolver pela raiva, pelo julgamento, egoísmo, individualismo e
pelas reações emocionais.
Em um confronto saudável, as nossas ideias são colocadas em
discussão de maneira que outras formas de ver, ser e agir possam ser
evidenciadas. Assim, podemos nos dar conta de como as nossas opiniões e
comportamentos atingem os outros e influenciam o contexto.
As relações interpessoais pedem cada vez mais a capacidade
do ser humano de saber aceitar e gerir tudo aquilo que é diferente de nós:
sejam pessoas, culturas, valores, opiniões, objetivos etc.
O conflito que as empresas valorizam
A diversidade, fator motivacional da atividade criadora, é
considerada importante em todas as empresas, mesmo sendo propulsora dos
conflitos, pois com a diversidade, ideias e visões de mundo diferentes, se
constroem organizações mais resistentes que compreendem mais a realidade
mutável do mercado. No contexto administrativo e empresarial, o conflito, hoje,
é enxergado como algo benéfico e necessário, ou seja, uma oportunidade. Ele é
considerado um elemento de evolução, crescimento, criatividade, em que
precisamos das diferentes visões, e as prospectivas são valorizadas.
O conflito num grupo de trabalho, por exemplo, se manifesta
quando as pessoas têm interesses e objetivos diferentes ou até contrastantes. O
líder precisa estar consciente que o confronto é um componente natural e
potencialmente produtivo para a realidade da equipe e das relações
interpessoais. Ele estimula o pensamento e permite que diversas opiniões em
relação a uma situação sejam consideradas para a tomada de decisão, permitindo
uma ampla gama de ideias e soluções.
O ponto não é evitar o conflito e fechar os olhos para os
fatos, mas saber geri-lo de forma a torná-lo eficaz e produtivo para o grupo.
Uma liderança eficiente facilita uma comunicação adequada, e também permite os
integrantes ouvirem outros pontos de vista com a flexibilidade de mudarem de
ideia, se necessário.
Precisamos viver o conflito não como ameaça, mas como
momento de evolução, enriquecimento e abertura ao novo. Podemos escolher como
reagir ao conflito para transformar as divergências em algo construtivo,
produtivo e precioso, com serenidade e realização.
Tendo em mente que o nosso legado é construído com a palavra
resultado. Qual é o resultado que escolhemos viver?
*Eduardo Shinyashiki é palestrante, consultor organizacional,
especialista em desenvolvimento das Competências de Liderança e Preparação de
Equipes. É escritor e autor de importantes livros como Transforme seus Sonhos
em Vida, da Editora Gente, sua publicação mais recente. www.edushin.com.br.
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